利用者・家族の皆様へ！

　苦情相談（当施設では「なんでも相談」と呼んでいます）については、これまで岐阜県福祉事業団「利用者の豊かな生活をめざす委員会」委員による相談窓口開設日の相談や利用者の相談箱への投函による相談を実施してきたところでありますが、このたびの社会福祉法の施行に伴い、施設内の福祉サービスに関して利用者の苦情への適切な対応を図るため、次のとおり、苦情解決体制の充実を更に推進してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

　１．苦情の受付

苦情相談は、上記「めざす委員会」委員による相談窓口開設日や、利用者の相談箱への投函のみならず、随時、施設の苦情受付担当者が受け付けます。受け付けた苦情は、苦情解決責任者との話し合いによる解決を図ります。この場合において、必要に応じて委員の助言を求めて解決を図ります。

　２．苦情解決の記録、報告

苦情解決責任者は、一定期間毎に苦情解決結果について委員に報告し、必要な助言を求めます。苦情解決責任者は、苦情について改善を約束した事項について、苦情申出人および委員に対して、後日、報告します。

　３．苦情解決人、苦情受付担当者及び委員の氏名・連絡先

苦情解決責任者	吉村信	園長
苦情受付担当者	中村鈴彦	次長
本部委員	谷口真由美	愛知新城短期大学専任講師
本部委員	川合宗次	特定非営利活動法人岐阜羽島ボランティア協会理事長（NPO）
施設委員	塚本恵子	施設ボランティア代表
施設委員	伊藤昭三	陶町猿爪区元区長

　４．サービス評価の充実

利用者の皆様の満足を高めるため、また、サービスの質を高めるために、年１回自己評価と上記４名の委員によります第三者評価を実施しています。